¿Qué es un chatbot y cómo puede servirle a mi Ecommerce?

abril 02, 2019 - 0 Comentarios

Tal vez este término te pueda resultar confuso  y quieres saber a ciencia cierta qué es un chatbot. Es por eso que hoy te lo enseñaremos y no solo para tener el conocimiento, sino para puedas aprovechar al máximo lo que ofrece para tus negocios.

¡Vamos por pasos!  primero lo primero. Si piensas que un chatbot es algún tipo de dispositivo tecnológico referente a canales de comunicación, algo así como un robot, no estás tan perdido. Al contrario, vas por la dirección correcta.

A continuación te contamos qué es un chatbot, que es lo que hace y cómo puede ayudarte. De esta manera comprenderás mejor esta funcionalidad y podrás usarla a tu favor en tu comercio electrónico.

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es un programa informático que te permite mantener algún tipo de conversación. Es ideal para dar información o para realizar acciones específicas.

Es tan fácil como esto, imagina entrar a una página web de venta de ropa y tener muchas dudas acerca de lo que vas a comprar (tallas, colores, envíos etc). Si esta página tuviese un bot, solo tendrías que consultarle tu problema o decirle qué es lo que quieres.

Lo mejor es que estos programas tienen la capacidad de responder casi cualquier duda que puedan llegar a hacer tus potenciales clientes.

Al no ser una aplicación, no necesitas actualizarlo constantemente, ni descargar nada, y por si esto no fuera poco, no ocupa espacio de almacenamiento en los dispositivos utilizados.

Además puedes integrar varios bots en un mismo chat para evitar saltar de aplicación en aplicación para resolver las necesidades que se vayan presentando.

Esto indudablemente tendrá como resultado una mejor experiencia e interacción entre usuarios y la atención al cliente.

Qué es un chatbot

Tipos de chatbots

Existen 2 tipos de chatbots en E-commerce, el primero basado en un conjunto de reglas y el segundo que funciona mediante machone learning, NLP, AI.

1. Chatbots basados en conjunto de reglas

Estos son restrictivos, es decir, solo pueden responder a comandos específicos. Esto no es malo, ya que son excelentes para los tipos de preguntas simples que requieren respuestas concretas y rápidas.

2. Chatbots de AI

Al funcionar a través de machine learning manejan una amplia gama de conversaciones y responden a las inquietudes y solicitudes de los usuarios.

No responde a comandos específicos, sino que los chatbots AI tienen la capacidad de comprender y satisfacer las inquietudes de una manera óptima y eficiente.

Beneficios de los chatbots en tu e-commerce

  • Tiempo y rentabilidad.
  • Aumento de ventas.
  • Sirven de guía para los usuarios.
  • Servicio al cliente 24/7
  • Satisfacción del cliente.
  • Atención semipersonalizada.

¿Cómo puede servirle un chatbot a mi E-commerce?

Ya que sabemos lo importantes y funcionales que son los chatbots,  ahora conozcamos un poco la influencia positiva y su funcionalidad en tu e-commerce

 Envío de mensajes de confirmación y seguimiento de la compra 

Nada optimiza una compra como la buena atención al cliente. Por eso, es increíblemente práctico, interesante y necesario la utilización de bots para enviar confirmaciones de compra o para ayudar al usuario mostrando dónde está su pedido.

Además, los chatbots también se encargan del envío de mensajes de agradecimiento al usuario por su compra, mejorando mucho más la experiencia y, ayudando así, a captar clientes frecuentes. Sin mencionar lo mucho que te ayuda a alivianar la carga de trabajo.

Herramienta eficiente de atención al cliente

Uno de los problemas más frecuentes que lleva a la pérdida de un cliente que pretende comprar online es la falta de respuestas a sus inquietudes. Esto hace que pierdan interés y se sientan ignorados por el proveedor.

Con los chatbots,  te asegurarás  de que tus potenciales clientes estén atendidos en todo momento, resolviendo sus dudas o problemas.

 Búsqueda y recomendación de productos

A través de una serie de códigos específicos y etiquetas puedes determinar qué artículos está buscando el cliente, además de recomendarle otros de características o precios iguales o menores y ofrecerle algunos descuentos.

 Alerta para los carritos abandonados

Un chatbot también puede recordar a los posibles clientes los artículos que ha dejado en el carrito o cesta de compras, haciendo que estos recuperen el interés por ellos. También, pueden ofrecer ofertas exclusivas que capten la atención del consumidor.

Ahora qienes claro qué es un chatbot y cómo pueden ayudarte en la optimización de tu empresa online, solo necesitas buscar el que mejor se acomode a las necesidades de tu negocio, tus productos y clientes.

 

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