¿Cuándo es conveniente realizar envío gratis en ecommerce?

enero 25, 2019 - 0 Comentarios

El envío gratis se ha convertido en una palabra mágica para los ecommerce que buscan atraer clientes para que compren sus productos o servicios.

Pero… ¿es necesario implementarlo siempre? Si tienes dudas al respecto no te pierdas este útil post acerca de los momentos imprescindibles para ofrecer esta oportunidad a tus clientes.

Los usuarios que navegan por Internet en busca de productos o servicios, sienten una atracción muy fuerte frente al envío gratis que ofrecen las compañías digitales. ¡Esto es un hecho o una moda!

Inclusive, más de una vez hemos escuchado decir que algo se ha comprado tan solo porque el envío era gratis. Y ello nos habla de las oportunidades que este servicio puede ofrecer a nuestro ecommerce cuando se encuentra bajo de ventas.

Sin dudas, constituye una herramienta sumamente poderosa para la fidelización de nuestros clientes y, además, reduce notablemente el problema de los carritos abandonados, tan habituales en las tiendas virtuales.

Beneficios del envío gratis en ecommerce

El envío gratis otorga múltiples ventajas. Aquí te mostramos las más notables:

  • Aumento de ventas 

Indudablemente puede ser una estrategia muy relevante para elevar el valor de la cesta media. Es decir, para no caer en un fenómeno tan habitual como: más vendes y mayor cantidad de dinero pierdes, es muy importante el análisis de los costos de la tienda para ofrecer el envío gratis.

  • ¡Chau carritos abandonados! 

Los expertos en marketing coinciden en que la causa fundamental del abandono de carritos se debe a los gastos en los envíos. Si ofreces la gratuidad en este servicio como una estrategia en un momento determinado, sin dudas dará buenos resultados a este problema.

  • “Gratis” como estimulador de compra 

Desde el neuromarketing se sostiene que esta palabra incide en los sentimientos y decisiones de las personas incitándolos a generar la acción de compra.

  • Fidelización 

Ya lo hemos mencionado pero ¡vale la insistencia! La gratuidad en este servicio puede lograr una gran satisfacción en los clientes y obtener nuevas compras de su parte, inclusive, recomendaciones importantes que atraerán una mayor cantidad de potenciales clientes.

Envío gratis

Cuándo ofrecer envío gratis en un ecommerce

Todo lo expuesto hasta aquí es muy valioso, pero no siempre es necesario o beneficioso ofrecer este servicio a tus clientes. Existen momentos importantes que debes tener en cuenta para aplicarlo y no perjudicar a tu empresa

Costos claros y reales 

Uno de los problemas más graves en la gratuidad del envío, se debe a la falta de métricas y análisis eficientes que den cuenta de la posibilidad real de ofrecerlo. Es imprescindible generar una estructura de cálculo con márgenes que se aproximen a los reales y, a partir de allí, si es propicio y cuentas con una diferencia positiva para ser utilizada en el servicio free de los envío, ¡adelante!

Política de precios 

Si posees una política de precios clara y que se ajusta a la realidad de costos de envíos hacia las diferentes ciudades o los restringes en determinados lugares, puedes brindar la gratuidad. Sin embargo, esto no es una tarea sencilla. Se interponen decenas de parámetros económicos a tener en cuenta que podrás ir evaluando uno a uno y, sobretodo, producto a producto. La relación costo de producto más costo de envío nunca debe ser indiferente, de allí una buena política de precios y costos.

Dar a conocer tu compañía 

Si recién comienzas a adentrarte en el mundo de las tiendas virtuales y quieres darte a conocer, si los puntos anteriores están saldados y cuentas con ellos a tu favor, ¡adelante! Ofrecer gratuidad en los envíos de tus productos o servicios puede ser el puntapié inicial hacia el éxito de tus ventas.

Nuevos productos o campañas específicas 

Si vas a lanzar un nuevo producto o planificaste una nueva campaña original y creativa para aumentar la reputación de tu marca, ofrece el servicio gratuito para los envíos durante un lapso determinado y notarás los beneficios.

Como has notado ofrecer envío gratis no siempre es conveniente o sencillo de realizar. Lo más importante es contar con un análisis de costos reales que permitan proveer de este servicio a nuestros clientes y no terminar en fracaso.

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