Cada vez más, los usuarios se interesan por saber qué es el marketing digital. Es que en estos tiempos de Internet y redes sociales, es fácil confundir los términos. Distinguirlos nos permitirá conocer las funciones del marketing digital.

El marketing tradicional se basaba en la combinación de las “4P”: plaza, producto, precio y promoción. El marketing digital se define con las “5D”. Estas describen los distintos tipos de interacciones que se pueden dar en el mundo digital. Las funciones del marketing digital consisten en encontrar la combinación perfecta de estas variables para llegar a su audiencia.

Las “5D” del marketing digital

Tal como lo define la Asociación Americana de Marketing, el objetivo del marketing digital es alcanzar las metas propuestas. Esto se logra mediante la aplicación de tecnologías y medios digitales. Es decir, que el marketing digital forma parte de la estrategia global de marketing de la empresa.

En la práctica, el marketing digital funciona como la caja de herramientas de la estrategia digital. Incluye la gestión de las formas de presencia en línea de la empresa: sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales. Se trata de estar presentes con actividades digitales durante todo el ciclo de vida del cliente:

• Dispositivos digitales: el público utiliza una combinación de dispositivos conectados que permiten interactuar con la marca: teléfono móvil, tablets, computadora de escritorio, televisor y consolas de juegos.
• Plataformas digitales: la interacción se da a través de plataformas o aplicaciones como Facebook, Instagram, Google, You Tube, Twitter y Linkedin.
• Medios digitales: son los diferentes canales de comunicación digital para llegar a los clientes actuales y atraer nuevos clientes. Correo electrónico, redes sociales, mensajería y motores de búsqueda son ejemplos de ellos.
• Datos digitales: es la información recopilada sobre el cliente. Tené en cuenta que se trata de información sensible que debés proteger.
• Tecnología digital: tecnología utilizada para interactuar con clientes o posibles clientes como sitios web, aplicaciones móviles, tienda virtual, campañas de email marketing.

Funciones del marketing digital

Las funciones del marketing digital son múltiples. Cada marca debe definir los componentes de su propia estrategia en función del objetivo central. Este consiste en crear valor para los clientes a través de los medios digitales. Además, debe dar apoyo a la fuerza de ventas. Analizá estas funciones y tareas:

Optimización del sitio web: diseño, SEO, datos de visitantes, respuestas en tiempo real. Recursos y blogs: estrategia de contenidos, generación de contenidos relativos al “buyer´s journey”, conexión con redes sociales.

Optimización de datos: auditoría, depuración y mejora de la base de datos, minería de datos, almacenamiento.

Automatización: diseño, instalación, optimización y ejecución de tareas automáticas como email, redes sociales o chat con el cliente.

Análisis de datos: campañas analíticas, modelos predictivos, algoritmos, segmentación de prospectos.

Inteligencia social: Recolección de señales sociales, noticias y detección de ecosistemas. También el análisis de realimentación y automatización de marketing.

Un primer paso sería definir qué funciones del marketing digital son importantes para tu negocio y tu estrategia de marketing. Analizá los siguientes:

• ¿Qué funciones y tareas de marketing digital generan mejores resultados?
• ¿Cuáles tienen mayor impacto en la satisfacción del cliente?
• ¿Cuáles tienen mayor impacto en la efectividad y productividad del equipo de ventas?
• ¿Dónde podemos reducir costos y aumentar la eficiencia? Por ejemplo, subcontratando algunas tareas o aumentando la automatización.

Desafíos del marketing digital

El marketing digital enfrenta múltiples desafíos y problemas a resolver. Aparecen en forma constante nuevos datos y productos. Muchas funciones del marketing digital dependen de programas informáticos. Sin embargo, es una actividad que básicamente se realiza a través de personas. Y estas deben monitorear y ajustar los programas para lograr la satisfacción del cliente.

Por otra parte, es necesario crear una cultura del marketing digital entre todos los integrantes de la empresa. Entonces, se trata de que todos estén en contacto con los clientes. Realmente esta vinculación puede actuar como un potente motivador.

Las tácticas o recursos del marketing digital están orientados al conocimiento de la marca y atraer visitantes. Es decir, que son más bien objetivos a corto plazo. Para metas a más largo plazo es conveniente utilizar otras estrategias, como Inbound Marketing.

En síntesis, las funciones del marketing digital son complejas. Así, para un plan de marketing digital exitoso, es necesario contar con equipo preparado y motivado.